Bei Auranesta ist uns Ihre Zufriedenheit wichtig. Wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.
1. Rücksendungen
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Sie können innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.
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Um teilnahmeberechtigt zu sein, müssen die Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in demselben Zustand sein, in dem Sie sie erhalten haben .
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Bestimmte Produkte (wie etwa Sonderanfertigungen oder verderbliche Artikel) können möglicherweise nicht zurückgegeben werden.
2. Beschädigte oder falsche Artikel
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Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung.
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Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Problems an.
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Nach der Genehmigung veranlassen wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten.
3. Rückerstattungen
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Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie über den Genehmigungsstatus.
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Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
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Bitte rechnen Sie je nach Zahlungsanbieter mit 5–10 Werktagen , bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
4. Umtausch
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Wir bieten derzeit keinen direkten Produktumtausch an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie ihn bitte zuerst zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
5. Stornierungen von Bestellungen
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Bestellungen können nur vor dem Versand storniert werden. Nach dem Versand sind Stornierungen nicht mehr möglich.
6. Kontakt
Bei Rücksendeanfragen oder Fragen erreichen Sie uns unter:
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