Chez Auranesta , votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.
1. Retours
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Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours suivant la livraison .
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Pour être éligibles, les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état dans lequel vous les avez reçus .
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Certains produits (tels que les articles personnalisés ou périssables) peuvent ne pas être éligibles au retour.
2. Articles endommagés ou incorrects
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Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte , veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison.
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Fournissez votre numéro de commande et des photos du problème.
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Une fois approuvé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.
3. Remboursements
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Après avoir reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du statut d'approbation.
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Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d'origine.
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Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, en fonction de votre fournisseur de paiement.
4. Échanges
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Nous ne proposons actuellement pas d'échange direct de produits. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez d'abord le retourner et passer une nouvelle commande.
5. Annulations de commandes
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Les commandes ne peuvent être annulées qu'avant expédition . Une fois expédiées, les annulations sont impossibles.
6. Contactez-nous
Pour toute demande de retour ou question, contactez-nous à l'adresse suivante :
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